Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: September 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, die zwischen der FBB-Service Management GmbH, Bürgermeister-Bennecke-Straße 22, 31832 Springe (nachfolgend „FBB“ bzw. „Kamera-Doktor“) und dem Kunden über die Vermittlung von Kamera-Reparaturdienstleistungen geschlossen werden.
§ 2 Vertragsgegenstand
Der Kamera-Doktor ist ein Angebot der FBB-Service Management GmbH. FBB ist ein Vermittlungsdienstleister, der Kunden mit qualifizierten Reparaturbetrieben (nachfolgend „Partnerbetriebe“) zusammenbringt. FBB führt selbst keine Reparaturen durch, sondern vermittelt den Kontakt zu einem geeigneten Partnerbetrieb.
Der Reparaturvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande.
§ 3 Leistungsbeschreibung
3.1 Einsende-Reparaturen
Der Kamera-Doktor bietet ausschließlich Einsende-Reparaturen an. Der Kunde sendet die defekte Kamera, das Objektiv oder das Zubehör an die von FBB benannte Adresse. Das Gerät wird durch den Partnerbetrieb begutachtet, ein Kostenvoranschlag erstellt und nach Freigabe durch den Kunden repariert und zurückversandt.
§ 4 Vergütung, Preisstruktur und Verrechnung
(1) Anfrage und Versandlabel (0,00 EUR): Der Kunde übermittelt seine Anfrage über das Online-Formular und erhält per E-Mail eine Bestätigung mit Versandlabel und Einsendehinweisen. Die Anfrage begründet noch keinen Reparaturvertrag.
(2) Schriftlicher Kostenvoranschlag für die Versicherung (ab 25,00 EUR, inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer): Auf Wunsch des Kunden erstellt FBB über die Plattform kostenvoranschlag-sofort.de einen versicherungstauglichen, schriftlichen Kostenvoranschlag (KVA) als PDF. Es gelten die dort veröffentlichten Preise und Bedingungen. Sollte die Versicherung den KVA aus formalen Gründen (fehlende Pflichtangaben, falsches Format) ablehnen, wird der Festpreis vollständig erstattet (Akzeptanz-Garantie). Inhaltliche Ablehnungen sind nicht erfasst.
(3) Einsende-Diagnose (im Reparaturpreis enthalten): Nach Eingang des Geräts führt der Partnerbetrieb eine unverbindliche technische Diagnose durch und übermittelt einen schriftlichen Festpreis-Kostenvoranschlag per E-Mail. Eine Reparatur erfolgt ausschließlich nach schriftlicher oder dokumentierter Freigabe durch den Kunden.
(4) Versand: Der Hin-Versand des defekten Geräts erfolgt auf Kosten und Versandrisiko des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Auf Wunsch stellen wir ein versichertes Versandlabel zum Selbstkostenpreis zur Verfügung. Bei Reparaturauftrag ist der Rückversand ab einem Reparaturwert von 200,00 EUR in der Reparaturrechnung enthalten.
(5) Reparaturkosten: Die tatsächlichen Reparaturkosten ergeben sich aus dem schriftlichen Kostenvoranschlag (Ersatzteile, Arbeitszeit, ggf. Versand) zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(6) Ablehnung der Reparatur: Wird die Reparatur nach Vorlage des KVA vom Kunden abgelehnt, fallen für die Diagnose keine zusätzlichen Kosten an. Der Rückversand des Geräts erfolgt jedoch auf Kundenkosten. Alternativ kann der Kunde eine fachgerechte Entsorgung gegen Pauschalgebühr wählen; die Höhe wird im Kostenvoranschlag genannt.
(7) Zahlungsweise: Die Reparaturrechnung ist nach Rückversand per Überweisung zu begleichen (Zahlungsziel 14 Tage netto). Beim KVA über kostenvoranschlag-sofort.de per Online-Zahlung.
(8) Mehraufwand: Treten während der Reparatur unvorhergesehene Mehraufwände auf, die den ursprünglichen Kostenvoranschlag um mehr als 15 % überschreiten würden, wird der Kunde vor Durchführung schriftlich informiert und um Freigabe gebeten.
§ 5 Preise und Zahlung
Die Kosten der Reparatur werden vom jeweiligen Partnerbetrieb festgelegt und dem Kunden vorab in Form eines Kostenvoranschlags mitgeteilt. Die Reparatur wird erst nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden zum Kostenvoranschlag durchgeführt.
FBB berechnet für die Vermittlung keine gesonderten Gebühren gegenüber dem Kunden. Versandkosten zur Rücksendung trägt der Kunde nach Reparaturabschluss, soweit nicht nach § 4 (4) enthalten.
§ 6 Versand und Haftung bei Transport
Der Kunde trägt die Kosten und das Risiko für den Versand zum Partnerbetrieb. Der Kamera-Doktor empfiehlt, das Gerät sicher verpackt und versichert per Paketversand abzusenden, Objektive getrennt vom Gehäuse. Der Kamera-Doktor haftet nicht für Schäden beim Transport, die durch unzureichende Verpackung entstehen.
Nach Reparaturabschluss wird das Gerät vom Partnerbetrieb versichert versendet.
§ 7 Gewährleistung
Die Gewährleistung für durchgeführte Reparaturen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Garantiebedingungen des jeweiligen Partnerbetriebs. FBB übernimmt keine eigene Gewährleistung für die Reparaturleistungen der Partnerbetriebe.
§ 8 Datenschutz und Geräte-Daten
Der Kunde ist verantwortlich dafür, Speicherkarten vor dem Versand zu entnehmen und persönliche Daten zu sichern. Der Kamera-Doktor und die Partnerbetriebe löschen persönliche Daten nicht ohne ausdrückliches Einverständnis des Kunden. Es wird empfohlen, wichtige Daten vor Versand zu sichern.
§ 9 Haftung
FBB haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet FBB auch bei leichter Fahrlässigkeit, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
§ 10 Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail an kundendienst@fbb-sm.de) über Ihren Entschluss informieren. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen entspricht.
§ 11 Datenschutz
Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
§ 12 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.